服务营销计划从字面上可以理解为服务业的营销计划,包含餐饮、住宿、旅行等行业。今天,艺点意创边肖以酒店服务行业为例,说明服务营销策划中应留意的问题。

服务营销计划从字面上可以理解为服务业的营销计划,包含餐饮、住宿、旅行等行业。今天,艺点意创边肖以酒店服务行业为例,说明服务营销策划中应留意的问题。

“没有满足的职工,就没有满足的客人。”酒店服务营销要重视以人为本。关于酒店来说,拥有优秀的职工是赢得和留住优秀客户的关键。

"没有忠实的职作业业基础,就不可能有忠实的客户."酒店应该把职工当成内部客户,为职工的自我实现服务。管理者要告诉职工企业要努力实现的商场方针,引导他们以所选细分商场的客户需求为导向。

 

在服务营销策划方案中,应给予服务人员所需的培训、自主权和支撑,以保证他们与客户之间重要但往往是期的触摸能够产生令人满足的结果。

 

一起要留意全员营销。与曾经不在出售岗位作业的客户有高度触摸的职工现在需要掌握一些出售技能。这样,酒店前台的接待员或收银员可能会被要求向客户出售新的服务项目或向出售司理引荐客户。

 

留意“产品支撑服务”和“酒店形象服务”的关系。前者指环绕产品开展的服务,后者指环绕企业形象刻画开展的服务;前者对单个产品表现出直接的附加效益,后者对酒店表现出附加效益。前者直接推动,后者直接推动。两者有机结合,出售效果会更好。

 

 

服务营销策划方案

2021-04-23
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